بازاریابی, دیجیتال مارکتینگ
تحقیقات بازاریابی
مدیران بازاریابی بعد از آمادگی برای عرضه یک محصول جدید، تنظیم برنامه های آن و بررسی نیازهای مصرف کنندگان اقدام به تصمیم گیری می نمایند.
با توجه به اینکه در محیط بازرگانی حرکت‌ها و تغییرات با سرعت انجام می شود و حتی یک خطا کوچک می تواند موجب ضررهای زیادی شود. بنابراین مدیران بازاریابی چگونه می-توانند از این ضررها جلوگیری کنند و تصمیمات صحیح بگیرند؟
در حالی که امروزه بسیاری از کسب و کارها با مشکلاتی مانند افزایش رقبا، کاهش فروش و …. رو به رو هستند.
این کسب و کارها از طریق انجام تحقیقات بازار و بازاریابی می توانند مشکلات خود را پیدا کنند و راه حل برطرف کردن آن‌ها را مشخص کنند در حالی که در ایران تعداد سازمان‌هایی که تحقیقات بازاریابی انجام می دهند بسیار کم است.
تحقیقات بازاریابی
یکی از قوی ترین ابزارهای موجود برای مدیران بازاریابی، تحقیقات بازاریابی است.
در گذشته تحقیقات بازاریابی از روش جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات برای کمک به مدیران در تصمیم گیری های مدیریتی حرف میزد.
اما امروزه تحقیقات بازاریابی عبارت است از فعالیت هایی که ارتباطات لازم را بین مصرف-کنندگان، خریداران ، عموم مردم و مدیران بازاریابی از طریق تبادل اطلاعات برقرار می کند.
که از این اطلاعات برای شناسایی، گردآوری و تجزیه و تحلیل فرصت های بهتر استفاده می‌شود.
همچنین مشکلات و تهدیدهایی که برای ارائه و عرضه کالا و خدمات وجود دارد و راهکارهایی را برای رهایی از این مشکلات ارائه می کند.
تحقیقات بازاریابی به زبان ساده یک فرآیند است. در آن با جمع آوری داده یا اطلاعات تلاش می کنیم تا بازار و مشتریان خود را بهتر درک کنیم.
این درک کردن یعنی کشف فرصت های جدید، بررسی مشکلات، پیداکردن راه حل برای فروش بیشتر و هرچیزی که به بهترشدن بازار کسب و کار ما کمک می کند.
ضرورت انجام تحقیقات بازاریابی
برای هر مدیر بازاریابی، مدیر تبلیغات حتی هر کارآفرینی ضروری است تا برای عرضه بهتر محصولات و خدماتش از تحقیقات بازاریابی استفاده کند.
ممکن است با تغییرکردن سلیقه مشتریان طی یک سال محصول پرفروش سال قبل به دلیل تغییرنکردن به موقع با بازار، به محصولی از رده خارج تبدیل شود.
ارزش های یک بازار دائم در حال تغییر است و آگاهی داشتن از این تغییرات و کنترل کردن آن برای بازار کسب و کارها بسیار ضروری است.
حال اگر شرکت ها و مدیران بازاریابی، این اطلاعات را درباره ی مشتریان و بازار هدف خود نداشته باشند دچار مشکلات فراوانی خواهند شد.
به کمک تحقیقات بازاریابی می توانیم ریسک اقدامات خود را کاهش دهیم، فرصت های پنهان که در سازمان وجود دارد کشف و شناسایی کنیم، مشکلات موجود در سازمان را شناسایی کنیم، از عملکرد رقبا آگاهی داشته باشیم و مشتریان فعلی و احتمالی سازمان را بهتر بشناسیم.
اهداف تحقیقات بازاریابی
- گردآوری اصول مناسب برای برنامه ریزی: تحقیق در مورد بازار کسب و کار و فروش یک مبنای مناسب برای تدوین کلیه برنامه ها، سیاست ها، و روند بازاریابی را فراهم می کند.
- کاهش هزینه های بازاریابی: تحقیقات بازاریابی یک روشی برای کاهش هزینه های بازاریابی مثل تبلیغات، توزیع و … ارائه می دهد. چرا که احتمال موفقیت حضور شما را در بازار مورد نظر نمایش می‌دهد.
- یافتن بازار جدید برای محصولات: توسعه بازار یکی از استراتژی‌های حضور محصول متناسب با چرخه عمر آن است. شناسایی بازار جدید برای محصول، یعنی سودآوری مجدد آن محصول.
- تعیین سیاست قیمت مناسب: تحقیقات بازاریابی سیاست قیمت مناسب را با توجه به مفیدبودن محصولات انجام می دهد.
- آگاهی از علاقه یا بی علاقگی مصرف کنندگان: تحقیقات بازاریابی تلاش می کند تا ما نسبت به علایق و تمایل مصرف کنندگان آگاهی پیدا کنیم و باعث می شود که ما در تماس با مصرف کنندگان قرار بگیریم.
- شناخت رقبا: تحقیقات بازاریابی کمک می کند که به اطلاعاتی در مورد حرکت و استراتژی های رقیب پی ببریم و بتوانیم برنامه ریزی درست داشته باشیم.
- مطالعه نیروهای خارجی و تاثیر آن‌ها: نیروهای خارجی ممکن است شامل شرایطی باشد که در بازارهای خارجی، دولت ها، سیاست ها و مقررات، درآمدها و عادت‌های مصرف-کننده، وجود دارد. تحقیقات بازاریابی کمک می کند تا با شناخت این نیروهای خارجی و تاثیر آن‌ها به توسعه محصول خود در بازار کمک کنیم.
مراحل انجام تحقیقات بازاریابی
تعریف مسئله
تعریف مسئله عبارت است از بیانی مختصر و کوتاه درباره مسئله موردنظر. باید سعی کنیم موضوع را کوچک کرده و یک سوال مشخص را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهیم. برای مثال برای تحقیق درباره علت کاهش فروش محصولی می توان
روش تبلیغات، بسته بندی و یا سیستم توزیع را به طور جداگانه بررسی کرد. این بخش یکی از مهم ترین بخش های تحقیق بازاریابی است. که اگر به درستی انتخاب نشود می تواند موجب انحراف از مسیر و اتلاف زمان و هزینه شود.
تهیه و تنظیم فرضیه ها
بعد از تعریف مسئله، فرضیه هایی تعیین می شود. گاهی در مورد یک مسئله یا مشکل محقق می تواند بیش از یک فرضیه ارائه دهد. برای مثال شرکت صادرکننده فرش می خواهد بداند تبلیغاتش در دوبی چه اشکالی داشته است.ممکن است به این فرضیه برسد که پیام تبلیغاتی شرکت سودمندی لازم را نداشته است. با توسعه این فرضیه ممکن است به فرضیه دیگری برسد و آن این است که با توجه به نوع محصول، تبلیغات در جای نامناسبی عرضه شده است.
تهیه طرح تحقیق
بعد از تعریف مسئله و تنظیم فرضیه ها برای جمع آوری اطلاعات باید برنامه ای ارائه کرد که بیشترین کارایی را داشته باشد.
جمع آوری اطلاعات
در اجرای تحقیقات بازاریابی، مرحله جمع آوری اطلاعات بالاترین هزینه و خطا را دارد. و می توان به یکی از سه روش زیر اطلاعات را جمع آوری کرد
مشاهده: این روش به مدیران کمک می کند تا آنچه را که مشتریان در عمل انجام می دهند مشاهده کنند نه آنچه را که می گویند.نظرسنجی: در این روش محقق با استفاده از پرسشنامه اطلاعات را جمع آوری می کنند و وقتی مناسب است که مدیر بازاریابی بخواهد به طور مستقیم با مشتری صحبت کند یا از نظرهای آن‌ها آگاهی پیدا کند.
آزمایش
این روش نیاز به تغییر یکی از متغیرها و ثابت نگه داشتن بقیه آن‌ها و اندازه گیری نتایج است.
تجزیه و تحلیل اطلاعات
در این مرحله داده هایی که در مرحله قبل جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد و محقق نتیجه گیری می کند که کدام اطلاعات مناسب و کاربردی است. بنابراین محقق نتایجی را که برای تصمیم گیری اهمیت دارد را گزارش و به مدیران بازاریابی برای تصمیم گیری ارائه می کند.
در نهایت نتایج و تحلیل این تحقیقات میبایست در اختیار مدیران ارشد سازمان و یا کسب و کار قرار گیرد تا بهترین تصمیم اتخاذ شود.
جهت مشاهده خدمات گروه ایماژ در زمینه کسب و کار و آموزش های درآمدزایی، اینجا کلیک کنید.
